为适应当今销售市场的需求，加强与客户的沟通联系，提升公司综合服务质量，科达衡器于2012年2月29日正式成立售后回访服务专项工作小组，为更好地开展工作，公司在资金、人力、物力及硬件配套上也加大了支持和投入。
由公司技术科售后服务办公室组成的“回访服务小组”每2人一组，由公司安装技术部经理统筹安排，对新老客户进行逐一服务回访，旨在掌握解决每家客户每台套产品在使用中发现的问题，听取客户对该产品的合理化建议和改进意见，通过不断地更新和改进，使产品设计更加合理，性能更加完善。在回访中将紧紧围绕客户需求，以了解客户产品使用情况为出发点，查找产品生产设计以及服务工作中的薄弱环节，强力整改，逐项落实回访内容。
与此同时，小组还将每日对回访情况进行分析总结，对回访时间、内容、存在的问题及回访表格实施汇总。
此举无疑将对完善公司服务质量、提升公司形象及品牌美誉度发挥重要作用，同时将为科达衡器今后的发展建立更好的空间、打造更坚实的基础。